Penulis: Heri Setiawan

Rasanya sudah menjadi rahasia umum, bahwa berbagai produk perusahaan dengan logo berbentuk buah apel digigit ini dikenal mahal. Tidak heran, hampir semua produk Apple mulai dari HP, laptop, tablet, smartwatch, monitor hingga PC atau Macbook, selalu punya banderol harga yang premium melebihi brand lain.

Hal ini juga berlaku untuk perbaikan atau perawatan produk Apple yang itu disebabkan oleh software ataupun hardware. Tentunya hal itu akan sangat menjengkelkan dan mengganggu. Dimana, produk tersebut sering digunakan sehari-hari. Entah itu untuk bekerja, keperluan tugas kuliah dan untuk keperluan lainnya yang sangat penting bagi aktivitas sehari-hari.

Sehingga jika salah satu produk Apple yang digunakan mengalami masalah, hal ini bisa menjadi beban pikiran tersendiri dan butuh waktu lebih untuk menyelesaikannya.Seperti yang pernah saya alamin dan rasakan sendiri saat Macbook yang saya gunakan mengalami masalah.

Masalah di Layar Macbook

Saya memiliki sebuah Macbook Pro Touch Bar tahun 2019 dan mengalami masalah pada layarnya. Masalah yang saya alami saat menggunakan Macbook ini ialah ketika layar dimiringkan atau dibuka sedikit kira-kira sekitar 45 derajat, layar Macbook Pro ini masih menyala, namun jika dibuka sampai 90 derajat, maka layarnya akan mati atau gelap.

Hal ini membuat saya panik dan tentunya pusing. Bagaimana tidak, seperti yang saya ketahui bahwa perbaikan terhadap Macbook ini tentunya mahal. Hal ini sudah saya coba buktikan, dengan mendatangi berbagai tempat service laptop atau Macbook yang ada di Kota Bandung tempat saya tinggal. Kurang lebih sudah empat tempat yang saya kunjungi untuk mengetahui perkiraan biaya yang akan dikeluarkan.

Namun, rata-rata ke empat tempat yang saya kunjungi tersebut memperkirakan saya harus  mengeluarkan biaya perbaikan kurang lebih 13 Juta Rupiah untuk penggantian LCD Macbook ini. Mengingat 13 Juta Rupiah bagi saya bukanlah uang yang sedikit, dan hal ini semakin menegaskan untuk saya pribadi bahwa biaya untuk memperbaiki Macbook memang tidaklah murah.

Mulai dari Ringan

Setelah mengunjungi beberapa tempat service Macbook, saya mencoba kembali mencari tempat lainnya yang sekiranya bisa menawarkan perbandingan harga yang lebih murah dibanding sebelumnya. Saya menemukan sebuah tempat service laptop atau gadget dengan nama Bang Amin Gedget yang berada di daerah Jalan Cikutra, Kota Bandung.

Kemudian saya datang dan disambut dengan ramah oleh pekerja di tempat ini serta menyampaikan keluhan terkait masalah pada layar Macbook. Berbeda dengan tempat service sebelumnya, setelah mengetahui secara detail tentang kerusakan pada Macbook ini, Bang Amin Gedget menawarkan pilihan perbaikan untuk Macbook saya dengan nama Prosedur Mulai dari Ringan.

Memang, jika harus melakukan penggantian LCD Macbook, pihak Bang Amin Gedget juga mamatok harga yang sama dengan tempat service sebelumnya. Namun, tanpa langsung memutuskan untuk langsung mengganti LCD, menariknya tempat ini terlebih dahulu menawarkan prosedur perbaikan Mulai dari Ringan untuk memperbaiki Macbook ini.

Mulai dari Ringan ini merupakan salah satu prosedur dengan tujuh SOP perbaikan ala Bang Amin Gedget untuk melihat dan mencari solusi terbaik untuk masalah pada Macbook. Setelah dilakukan prosedur perbaikan Mulai dari Ringan, diketahui bahwa masalah yang terjadi di Macbook ini ialah LCD Fleksibel Kabel Gate atau Apple Flexgate sebuah istilah yang digunakan untuk kerusakan pada tampilan layar MacBook Pro.

Servis Macbook Tidak Harus Selalu Mahal

Hal yang bikin saya sangat kaget dan terkejut ialah, harga untuk perbaikan pada kerusakan layar Macbook ini sebanyak 1,8 Juta Rupiah. Jujur, saya sangat kaget dan terkejut saat mengetahui bahwa biaya perbaikan Macbook ini. Dalam logika matematika dasar, jika dibandingkan biaya 13 Juta rupiah tentunya tidak lebih banyak dibandingkan 1,8 Juta Rupiah.

Tanpa berfikir panjang lagi, setelah saya memastikan kembali dan mencoba membuka layar Macbook ini berulang kali serta hasilnya menyala dengan sempurna. Saya langsung membayar biaya perbaikan Macbook ini tanpa berbicara sepatah katapun lalu pergi meninggalkan tempat Sevice ini. Tanpa bermaksud apa-apa, namun melihat perbedaan harga yang sangat jauh serta hasil pekerjaan yang sangat baik,  saat itu secara naluri muncul ketakutan pribadi saya, jika tiba-tiba Bang Amin Gedget berubah pikiran terkait harga yang mereka sampaikan.  (ini lebih kepada kegugupan pribadi saat mengetahui biaya perbaikan Macbook Pro 2019 ini sangat terjangkau, hahaha)

Rasanya hal itu tidak mungkin mereka lakukan karena saya yakin mereka sangat professional dalam pekerjaannya. Hal ini dilihat, dari cara mereka melayani dan mengerjakan masalah pada Macbook saya. Jika dari awal pihak Bang Amin Gedget berusaha mengambil keuntungan besar, itu bisa saja dengan mudah mereka lakukan dari awal dengan memasang tarif 5-10 Juta Rupiah tetapi tidak mereka lakukan.

Hebatnya, tim dari tempat service ini lebih mengutamakan solusi dengan mengikuti alur prosedur yang sama sama menguntungkan bagi konsumen dan perusahaan. Dari pengalaman ini juga saya tersadar, bahwa tidak semua biaya perbaikan terhadap kerusakan dari produk Apple itu mahal. Itu semua tergantung dari usaha kita menemukan tempat service produk terbaik  yang bekerja secara profesional dengan selalu memberikan solusi terbaik kepada pelanggan. Terima kasih Bang Amin Gedget.